“防疫+服務=看得見的安心”——五礦御園項目筑起“防疫墻”

發布日期:2020-02-12

2020年初,一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情,打亂了所有人的節奏。當前正處在疫情防控的關鍵時期,疫情就是命令,防控就是責任,汕頭公司嚴格貫徹落實五礦地產總部及華南區域公司有關工作部署精神,針對汕頭公司各項目的具體實際,根據當前疫情發展態勢和防控需要,進一步筑牢疫情防控保障防線,確保防疫、復工兩不誤。

五礦御園項目是由世界500強央企中國五礦打造的高端住宅產品,總占地14萬㎡,容積率僅有2.0,位于廣東省汕頭市華僑試驗區與星湖商圈的核心位置,享“一河兩岸”18大特色生態景觀帶。2018年以來,五礦御園的入住戶數達到了383戶,這對小區的客服人員來說,是壓力,也是動力,當然更多的是一種責任和擔當。為保障業主生命安全和身體健康,扛起抗擊疫情的責任,牢牢守護好家園這道最后的防線,按照部署,客服人員快速響應并建立起“雙向管控、區域防控、無縫宣傳”的創新服務管理模式,力求在全面開展社區防疫行動的同時,持續提供高質量、高標準的客戶服務。全方位筑起社區安全“防疫墻”。當業主還沉浸在年味中時,五礦御園項目的客服人員早已行動起來,奔赴往這一沒有硝煙的社區防疫戰場。

急業主所需 為業主所想——送口罩、整合對接代購菜品服務

當前疫情防控形勢嚴峻,每個人都應該本著對自己、對家庭、對社會高度負責的精神,自覺做到居家不出門、出門戴口罩,最大限度減少感染風險,為疫情防控做一份貢獻。但吃飯是剛需,每次出門采購,都意味著口罩的消耗和不可避免的人群接觸。連日來,客服人員在與業主的交流過程中發現,部分業主因缺乏口罩無法出門,在滿足自身基本需求的情況下,客服人員騰挪出部分口罩送給部分業主;客服人員多次上門為業主所想,了解更多信息,整合對接了區域內可實現送菜上門的代購平臺,發放指引,并耐心進行操作教學,全力滿足業主需求。

多方管控

  疫情防控期間對小區業主和來訪人員實施“三詢一測一普及”制度,最大程度防止疫情輸入、蔓延、輸出;同時每日定時測量客服人員體溫,如發現異常將第一時間送醫并上報,并及時了解其近期行動軌跡。

區域防控

  疫情防控期間每日對小區內公共設施設備、電梯、樓宇大堂、電梯廂、公共走廊、出入口、垃圾桶、娛樂設施等進行消毒處理,對門把手、開關、按鍵等高頻接觸點加大清潔消毒頻次。

無縫宣傳

  疫情防控期間以線上線下相結合的形式實現高頻無縫宣傳,策劃制作防疫相關材料,如“最新疫情情況通報”“如何正確佩戴口罩”“如何正確消毒”等內容,并通過朋友圈、業主群、線下張貼、入戶宣傳等方式進行分享普及,確保業主具備防疫意識、提高自我防范意識及個人防護能力。

  面對疫情,我們每個人都齊心協力,各自奮戰在一線。這其中,有奮戰在前線的醫護人員,也有默默堅守在你身邊的小區客服人員。當前正處于疫情防控關鍵期,疫情防控工作一刻也不能停,客戶服務工作更是職責所在。在這種嚴峻態勢下,汕頭公司始終堅持“防疫”“服務”兩手抓,始終把小區業主的安全、健康放在第一位,科學防護、精準施策,用責任和擔當保駕護航,努力為業主提供更高質量的客戶服務。

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